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四川茂丰信钢铁有限公司
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售后服务:
1.服务规范
(1)、客服人员接到用户电话后,24小时内(节假日除外)由技术部门依据客户描述的情况进行初步分析,判断产品故障原因并电话指导用户排除故障。若无法排除故障双方约定时间到工地勘察。(原则上省内2个工作日,省外3个工作日)
(2)、技术人员上门服务前,电话通知客户到达时间。
(3)、技术人员在约定时间到达现场并排查故障,待故障排除,客户满意确认后,维修人员才可离开。
(4)、客户对我技术人员的服务态度不满意可向我公司投诉。我们会改善服务质量更好的为广大用户服务。
 
 
2.售后维护期间相关费用说明
(1)、维护期间内如属甲方使用不当造成损坏或不能正常使用,乙方酌情收费。
(2)、维护期间满后乙方按优惠价予甲方。