1．服务规范
(1)、客服人员接到用户电话后，24小时内（节假日除外）由技术部门依据客户描述的情况进行初步分析，判断产品故障原因并电话指导用户排除故障。若无法排除故障双方约定时间到工地勘察。（原则上省内2个工作日，省外3个工作日）
(2)、技术人员上门服务前，电话通知客户到达时间。
(3)、技术人员在约定时间到达现场并排查故障，待故障排除，客户满意确认后，维修人员才可离开。
(4)、客户对我技术人员的服务态度不满意可向我公司投诉。我们会改善服务质量更好的为广大用户服务。
2．售后维护期间相关费用说明
(1)、维护期间内如属甲方使用不当造成损坏或不能正常使用，乙方酌情收费。
(2)、维护期间满后乙方按优惠价予甲方。